Такой способ коммуникации с москвичами департамент выбрал не случайно. Ведомство опиралось на опыт крупнейших городов мира, а также на пожелания граждан, полученные в результате социологического исследования. Результаты опроса показали, что 45% респондентов хотят получать информацию на остановках общественного транспорта, 33% через интернет, а 22% было бы удобно узнавать о новостях в транспорте частных перевозчиков, в метрополитене, на информационных сайтах столицы, через СМИ. И все эти пожелания городские власти постарались учесть.
Так, помимо объявлений на остановках и в автобусах, информация о реформе наземного транспорта будет доступна в метрополитене — там появится специальное звуковое оповещение и плакаты на метростеллах и у касс. Также разъяснительный материал будет доступен в социальных объектах столицы: школах, детских садах, учреждениях здравоохранения. Кроме того, уже сейчас о реформе можно узнать на сайтах Департамента транспорта и на Едином Транспортном портале transport.mos.ru, на сайтах префектур округов и районных управ.