Попасть в топ-3 рейтинга московские центры госуслуг смогли по таким параметрам, как время ожидания в очереди, доступность, а также уровень комфортности для посетителей. Центры госуслуг «Мои документы» работают в Москве ежедневно с 8 утра до 20 часов вечера. Такой график наблюдается только в нашей столице. При этом подавляющее количество услуг – 97% - оказывается без привязки к месту жительства. Три минуты – столько в среднем ожидают в очереди посетители, тогда как в других странах приходится ждать от 5 до 27 минут.
Московские центры также являются рекордсменами мирового уровня по числу способов обратной связи с гражданами: у центров «Мои документы» их целых семь. Также в Москве на каждые десять квадратных метров приходится один центр госуслуг – это тоже один из высочайших показателей во всем мире. В столице работают мобильные офисы в ТиНАО, они совершают до 50 выездов каждый месяц.